Felix von &revenue: Was war 2012 bei der Gründung in deinen eigenen Worten die Idee hinter Brooklyn Soap?
Viktor: Die Idee von damals ist eigentlich bis heute dieselbe: Zero Bullshit! Diesen Claim verwenden wir intern, drucken ihn aber auch auf die Produkte. Weniger profan gesprochen meint das: Brooklyn Soap steht für ehrliche Männer-Pflege! Konkret bedeutet das: In die Produkte werden keine “Bullshit-Inhaltsstoffe” injiziert, wir unterstützen keine Tierversuche und die Verpackungen sind nur so groß wie sie Inhalt verkraften können. Darüber hinaus heißt das aber auch, dass wir ehrliches Marketing verfolgen und dem Kunden nicht versprechen, in 30 Tagen wie ein Male-Model auszusehen. Lügen zu erzählen oder uns selbst größer zu machen als wir sind, das ist gar nicht unsere Welt!
Für Ehrlichkeit steht außerdem auch unsere Unternehmenskultur in dem Sinne, dass wir transparent sein wollen. Schon auf unserer Website ist zu erkennen, dass hinter Brooklyn Soap eine stinknormale Gruppe an Leuten steht. Auch die Leute, die in den ganzen Kampagnen zu sehen sind, sind meistens wir selbst, Freunde oder Bekannte. Das sind ganz selten bzw. eigentlich nie Models, wo du dir denkst, “Oh mein Gott, der Kiefer wurde gemeißelt”. Ehrlichkeit umfasst also eigentlich alles bei uns – das ist von Anfang an unsere Mission! Und wir haben das Gefühl, dass das immer besser ankommt, da viele Menschen beginnen, bestehende Produkte und Marken zu hinterfragen, z.B. was ist da eigentlich drin, wo kommt das her…? Daher versuchen wir, unsere Message weiterzuerzählen und sehen, dass wir dadurch immer größer werden und mehr Anklang finden!
Ehrlichkeit in eurer Philosophie zu kommunizieren, ist dann wahrscheinlich auch wichtiger Bestandteil eurer Marketingstrategie, richtig?
Ganz genau! Natürlich versuchen wir dabei auch, unsere Produkte immer mit einem gewissen Kundennutzen und einer gewissen Problemlösung zu behaften und das auch zu kommunizieren! Ein Beispiel: eines unserer neuesten Produkte, ein Rasierhobel. Klingt im ersten Moment total uncool und altbacken, aber das ist ein ganz cooles Tool! Warum wir das entwickelt haben und denken, dass auch Männer die 25 Jahre alt sind, das Tool verwenden können? Es ist total nachhaltig! Du kaufst dieses Gerät einmal und das hält dann dein ganzes Leben! Wenn du es mit 25 kaufst, kannst du es mit 65 noch benutzen! Und wenn du die Klingen benutzt, sparst du bis zu 87% im Vergleich zu Systemklingen, denn in unserem ganzen Prozess und mit deiner gesamten Rasur über unsere Produkte produzierst du 0% Plastik. Und da sind wir total hyped drüber! Weil: Bislang produziert Rasur für Männer sehr viel Plastik: Die Verpackung ist Plastik, die Klingen sind zwischen Plastik… Und genau das hat natürlich viel mit unserer Marke zu tun und unserer Ehrlichkeit, dass wir sagen, “Ja, wir wollen auf Plastik verzichten!”
Und ganz ehrlich: Es macht total Spaß, auf dieser Ebene zu erzählen und darauf zu verzichten, die anderen schlecht zu machen. Sondern stattdessen: Schau mal, wir haben da eine Lösung entwickelt. Wir finden sie super, probier’ doch mal aus, wir lassen dich 30 Tage testen und wenn es gar nichts für dich ist, dann schick’s zurück! No hard feelings! Und das gilt natürlich für all unsere Produkte – seien es Düfte, die Körperpflege oder Rasur. Die Mission für all unsere Produkte ist dabei also dieselbe: Zero Bullshit!
Von neuen Produkten kann man ja auch sehr gut in Newslettern erzählen: Was sind für dich weitere Vorteile des Email Marketings? Und zum Start: Wie wichtig ist aktuell Email Marketing für euch – auf einer Skala von 1 bis 10?
Also, ohne, dass wir euch Honig um den Mund schmieren wollen, würde ich auf eine 10 gehen! Warum? Wir haben als Unternehmen gemerkt: Wir haben gute Produkte und können Kunden gut überzeugen, einmal zu kaufen. Aber dann verbrauchen die Kunden das Produkt und kaufen nicht nach, weil sie vergessen haben, rechtzeitig nachzubestellen. Als wir das vor zwei Jahren realisiert haben, war klar: Wir müssen die Conversion von Neukunden in Bestandskunden optimieren! Denn unsere Produkte sind Konsumgüter, die man jeden Monat kaufen könnte.
Genau zu diesem Zeitpunkt kam &revenue auf uns zu und wir haben gemerkt: Email Marketing ist genau der richtige Kanal für uns! Denn das ist der perfekte Weg, Produkte zielgerichtet und passend zum Kunden zu vermarkten und dabei immer wieder die Marke Brooklyn Soap in Erinnerung zu bringen, sodass sich ein Kunde immer wieder besinnt, “ach ja, ich muss ja wieder nachbestellen!”. Seitdem wir gemeinsam mit euch Email Marketing betreiben, merken wir, dass 30% unserer Kunden mittlerweile Bestandskunden sind. Zuvor waren das nur 8%! Und die Kunden waren dort nicht weniger zufrieden mit der Qualität, sie haben es schlichtweg vergessen oder wurden nicht rechtzeitig erinnert. Großes Plus außerdem: Wir verkaufen neue Produkte deutlich schneller, weil wir natürlich bei Bestandskunden eine viel größere Chance haben, sie für neue Produkte zu begeistern. Beispiel: Wir haben ein Duschgel passend zu dem Duft eines unserer Parfüms erstellt. Das haben wir über den Email-Kanal super verkauft, weil wir schon dort die entsprechenden Parfüm-Kunden segmentieren konnten. Mein Fazit: Wir haben das Thema Email Marketing viel zu lange total vernachlässigt. Inzwischen ist es so: Wenn ich gefragt werde weshalb und wie wir wachsen, nenne ich zuallererst das Email Marketing! Denn aus diesem Grund ist unsere Zahl an Bestandskunden gewachsen. An denen kann man sehr gut erkennen, wie profitabel das Unternehmen ist. Dagegen wird der Neukundeneinkauf immer schwieriger und vor allem teurer. Jede Brand hat inzwischen verstanden, dass man auf Instagram und Facebook Werbung schalten kann und das heißt bei mehr Nachfrage auch deutlich höhere Kosten.
Kommen wir mal zu unserer Zusammenarbeit. Welche Erfahrungen und Learnings habt ihr aus dieser Zeit mitgenommen?
Wir sind das Thema Email mit euch zusammen angegangen, nachdem wir selbst ein wenig in diesem Bereich herum probiert haben. Im Nachhinein würde ich sagen: Man könnte sich schon ein wenig schämen, wenn man auf die eigenen Versuche schaut… aber dann habt ihr uns ja sehr schnell an die Hand genommen. Da ihr viel Erfahrung in der Zusammenarbeit mit anderen Brands vorweisen konntet und wir auch mit Blick auf euer Kundenportfolio begeistert waren, dachten wir, eine Kooperation mit &revenue könnte genau das richtige sein.
Was mir direkt gefallen hat, ist, dass ihr einen exakten Plan hattet, was zu tun ist. Und wir dennoch das, was wir verkörpern, auch über den Email-Kanal ausstrahlen konnten. Gerade als Gründer sind solche Sachen extrem schwer aus der Hand zu geben. Ihr wart außerdem immer offen für Anmerkungen, wobei von unserer Seite ja auch eher Design-Themen kamen und weniger strategische. Denn wir wussten ja, dass ihr in dem, was ihr macht, voll den Plan habt und wir euch gar nichts mehr erzählen können. Intern hätten wir das keinesfalls so leisten können. Außerdem ist dieses Zurücklehnen auch sehr gut für mich in diesem Bereich, den wir an euch abgegeben haben. Wir müssen uns eigentlich nie Sorgen machen, dass etwas nicht funktioniert. Im Gegenteil: Die Zahlen stimmen und die Zusammenarbeit läuft super. Wir sind also in jedem Fall sehr happy und deswegen haben wir auch gleich unsere Zusammenarbeit ausgeweitet bzw. den Umfang an Emails und Flows vergrößert. Und dadurch, dass wir jetzt immer mehr Neukunden Monat zu Monat dazugewinnen, weil wir einfach präsenter werden, wird natürlich auch unser Bestandskunden-Funnel größer. Es macht Spaß, dass einfach alles wächst.
Zu guter Letzt: Wie sieht die perfekte Email für dich aus?
Eine richtig coole Email ist für mich, wenn der Inhalt zu mir passt. Sie muss nicht mal zu 100% personalisiert sein, aber ich muss merken, dass mir nicht jemand zufällig eine Damenhandtasche verkaufen möchte. Zum Beispiel wird mir darin ein neuer Sneaker vorgestellt, der mir gefallen könnte, weil ich davor schon drei Stück gekauft habe bei Adidas. Außerdem freue ich mich immer über einen kleinen Deal, wenn ich also das Gefühl habe, etwas Besonderes zu bekommen. Ich bin ja außerdem ein sehr design-affiner Mensch. Es sollte also das Gefühl entstehen, dass alles zusammenpasst mit der Brand und mit dem Produkt. Eine Email darf nicht störend wirken, sondern ich muss sie mir ansehen und denken “Gut, dass ich das jetzt bekommen habe.”
Das Interview führte Felix, Email Marketing & CRM Manager bei &revenue im September 2021.