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1. Was genau ist SMS Marketing?
Die Abkürzung SMS steht für “Short Message Service”. Als SMS Marketing wiederum bezeichnet man den Versand von Kurzmitteilungen bzw. Textnachrichten (SMS), wie Werbebotschaften oder Transaktionsnachrichten, zu Marketing-Zwecken. Diese Nachrichten dienen folglich dazu, Angebote, Updates oder transaktionsbezogene Servicenachrichten an Kund:innen oder Zielgruppen zu übermitteln, die dem Erhalt von Nachrichten per SMS ausdrücklich zugestimmt haben. Einfacher gesagt: SMS Marketing ist die Nutzung von Textnachrichten durch Unternehmen zur Kommunikation mit Kund:innen.
Dabei kann zwischen zwei verschiedenen Arten von Textnachrichten unterschieden werden:
Promotions: Hierunter fällt das Versenden von Werbeaktionen, Aktualisierungen, Angeboten oder allgemeinen Informationen, z.B. zu bevorstehenden Ereignissen oder Veranstaltungen. Es ist keine große Personalisierung enthalten, weshalb es sich um eine sog. “One-To-Many”-Nachricht, vergleichbar mit einem Massen-Mailing, handelt.
Transaktionen: Diese Art von Textnachricht wird ausgelöst, wenn Kund:innen eine bestimmte Transaktion abgeschlossen haben, z.B. einen Kauf, eine Anmeldung oder einen Download. In der Regel handelt es sich dabei um Nachrichten mit Transaktionsdetails, z.B. Informationen zum Versand, wodurch diese Nachrichten personalisiert wirken. Sie übermitteln eine relevante und aktuelle Information zu einer Transaktion an entsprechende Empfänger:innen, weshalb man von einer sog. “One-To-One”-Nachricht spricht.
2. Die Vorteile von SMS Marketing
Was macht den Kanal so vielversprechend? Hier gibt es eine Reihe von Gründen und Argumenten, warum Unternehmen den SMS-Kanal in ihren Marketing-Mix integrieren sollten. Allen voran lässt sich festhalten, dass Smartphones in unserem Leben allgegenwärtig sind. Die SMS ist daher ideal geeignet, um diese Personen zu erreichen. Schließlich geht es im Marketing genau darum: Die Zielgruppe dort zu erreichen, wo sie sich aufhält. Trotz des großen Potentials wird SMS Marketing in Deutschland im Vergleich zu Social Media und Co. bislang noch relativ wenig genutzt. Und genau hier liegt eine weitere Chance. Denn SMS Marketing bietet somit (noch) einen echten Wettbewerbsvorteil, wodurch die Aufmerksamkeit der Empfänger:innen gewonnen und eine hohe Reichweite erzielt werden kann.
Aber es gibt noch weitere Gründe, die dafür sprechen, SMS in den Marketing-Mix aufzunehmen. Welche das sind, erfährst du im Folgenden!
Hohe Reaktionsrate
SMS Marketing kann mit besonders hohen Reaktions- und Interaktionsraten auftrumpfen: So werden ca. 90% der verschickten SMS-Nachrichten innerhalb von 3 Minuten nach dem Erhalt gelesen. Daher eignen sich SMS-Marketingkampagnen vor allem für zeitkritische Angebote oder Informationen. Aber auch die Open Rate von Textnachrichten kann sich mit 98 % mehr als sehen lassen. Ein Grund dafür ist, dass Kund:innen in der Regel Textnachrichten von Freunden oder der Familie erhalten, und nicht von Unternehmen. Deshalb ist die Wahrscheinlichkeit, dass die SMS gelesen wird, höher als bei anderen Marketing-Botschaften. Aber auch im privaten Kreis werden SMS immer weniger verwendet, da vorzugsweise Messenger-Dienste wie WhatsApp, Signal, Telegramm und Co. genutzt werden. Ein weiterer Vorteil also für das SMS Marketing, welcher das Risiko einer untergehenden SMS senkt.
Kaum Vorkenntnisse notwendig
Die Erstellung und der Versand eine SMS-Kampagne ist mit relativ wenig Aufwand verbunden – er kann unmittelbar und in Echtzeit erfolgen, ohne dass spezielle Kenntnisse nötig sind. Außerdem ist es nicht notwendig, ein Design oder Bilder vorab zu gestalten.
Relativ kostengünstig
Im Vergleich zu Werbeplätzen in beliebten Suchmaschinen oder auch Werbung auf Social Media ist SMS Marketing relativ kostengünstig. Zudem ist der ROI besser, weshalb sich der Versand von Textnachrichten auch für Start-ups oder kleinere Unternehmen mit wenig Marketing-Budget lohnen kann.
Funktionsübergreifend
Marketing-Kanäle sollten nicht als abgetrennte Silos betrachten werden und so ist es auch beim SMS Marketing. Der größte Erfolg wird in Kombination mit anderen Abteilungen und Kanälen erzielt, wie z.B. dem Kundenservice, Social Media Marketing und natürlich dem Email-Kanal.
Nachrichten per SMS sind persönlich
Hier verhält es sich ähnlich wie beim Email Marketing. Je mehr Daten und Informationen man als Unternehmen von seiner Zielgruppe hat, desto personalisierter und segmentierter können Nachrichten per SMS verschickt werden. Auf jeden Fall sollte der Vorname personalisiert sein und auch der Absender sollte so gestaltet sein, dass er möglichst personalisiert auf die Empfänger:innen wirkt.
Stärkere Kundenbindung
Auch hier spielen Kundeninformationen und Segmentierung eine große Rolle, denn je spezifischer die Inhalte der Textnachrichten sind, desto größer ist auch die Relevanz der jeweiligen SMS. Eine gute Gelegenheit, um ein besonderes Angebot und “persönliche” Grüße zu schicken, bietet zum Beispiel der Geburtstag von Kund:innen. Eine “Alles Gute zum Geburtstag”-SMS trägt zu einem positiven Erlebnis sowie zu einer guten und langfristigen Kundenbeziehung bei.
SMS Marketing steigert die Markenbekanntheit
Neben einer stärkeren Kundenbindung und höheren Umsätzen verfolgt SMS Marketing auch das Ziel, die Markenbekanntheit zu steigern. Durch regelmäßige und gut durchdachte SMS-Kampagnen gelingt es, Top-Of-Mind zu bleiben und sich immer wieder ins Gedächtnis der Zielgruppe zu rufen. So kann ein echter Vorteil gegenüber der Konkurrenz entstehen und es wird Vertrauen aufgebaut. Vorausgesetzt natürlich, man geht es richtig an.
Positives Erlebnis für Neukund:innen
Der erste Eindruck ist besonders wichtig und SMS Marketing kann dazu beitragen, eine Punktlandung hinzulegen und (potentielle) Neukund:innen zu begeistern. Durch eine Willkommen-SMS nach der Anmeldung kann ein direkter Draht hergestellt werden. Außerdem können Neukund:innen so optimal darüber informiert werden, was sie erwartet – z.B. exklusive Angebote, individuelle Empfehlungen, Sonderangebote, Überraschungen zum Geburtstag, und und und….
3. SMS Marketing: Anwendungsmöglichkeiten
Ähnlich wie im Email Marketing, können Textnachrichten in verschiedenen Situationen zum Einsatz kommen. Im Folgenden zeigen wir dir einige Anwendungsmöglichkeiten, um mit SMS Marketing zu starten.
Benachrichtigungen und Hinweise
Der Vorteil bei Textnachrichten ist, dass sie mit relativ wenig Aufwand und ohne viel Vorlaufzeit verschickt werden können und direkt bei den Empfänger:innen ankommen. Außerdem werden sie mit hoher Wahrscheinlichkeit gesehen und gelesen. Deshalb eignet sich SMS vor allem, um wichtige Benachrichtigungen oder Hinweise zu verschicken, z.B über kurzfristig geänderte Öffnungszeiten oder das voraussichtliche Zeitfenster für die Zustellung einer Lieferung.
Product Promotions
SMS-Nachrichten eignen sich ebenso hervorragend für verschiedene Promotions – vor allem, wenn es sich um kurzfristige oder zeitsensitive Aktionen handelt (z.B. ein 24-Stunden Sale). Da die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass die SMS innerhalb von kurzer Zeit nach Erhalt gelesen wird, kann so das Optimum aus einer Aktion herausgeholt werden und exklusive Angebote oder Rabattcode, frühzeitiger Zugang zu besonderen Aktionen und ähnliches per SMS kommuniziert und beworben werden.
Updates zu Product Launches
SMS sind ebenfalls eine gute Möglichkeit, um Product Launches zu pushen und können ideal in den Aktionsmaßnahmen für den Launch eingeplant werden. So könnte man VIP-Kunden z.B. per SMS erste Einblicke gewähren oder einen exklusiven früheren Zugang zu neuen Produkten anbieten.
Feedback sammeln
Eine weitere Möglichkeit für den Einsatz von SMS Marketing ist das Einholen von Kundenfeedback. Analog zu einer Post Purchase Email Automation, kann eine Automatisierung für den Versand einer Feedback-SMS angelegt werden, etwa 14 Tage nach einem Kauf. So können zum einen Kund:innen einbezogen werden und zum anderen werden hilfreiche Informationen und Erkenntnisse eingeholt.
Erinnerungen
Dies ist wohl mit die häufigste Anwendung im SMS Marketing: Erinnerungen. Sei es an einen bevorstehenden Termin, die Verfügbarkeit eines Produktes oder an Produkte, die im Warenkorb zurückgelassen wurden. Hier liegt enormes Potential, um mithilfe von SMS Marketing keinen Umsatz liegen zu lassen.
Order Tracking
Kund:innen sollten in jeder Phase des Kaufprozesses auf dem Laufenden gehalten werden, ansonsten kann es leicht zur Verunsicherung kommen. Eine SMS mit der Bestell- oder Versandbestätigung kann hier Abhilfe schaffen und ist eine effektive Möglichkeiten, um Kund:innen in Echtzeit über den Status ihrer Bestellung zu informieren und so zu einem besseren Kundenerlebnis beizutragen.
Customer Support
Wer kennt es nicht: Wir haben ein Problem oder eine Frage und wollen so schnell wie möglich eine Antwort. Dass das in der Praxis kaum möglich ist, ist klar. Doch je länger die Antwort des Kundenservices auf sich warten lässt, desto frustrierter werden Kund:innen. Eine SMS-Automatisierung kann deshalb zum einen helfen, den Kundenservice ist Zeiten mit hohem Service-Aufkommen zu entlasten, indem z.B. auf längere Wartezeiten oder andere Kontaktmöglichkeiten hingewiesen wird. Zum anderen kann SMS auch als Kanal eingerichtet werden, um direkt auf Kundenfragen zu antworten und diese schnellstmöglichst zu lösen. Für das Markenimage auf jeden Fall ein riesiger Gewinn!
4. SMS Marketing: Best Practices
Nachdem wir uns bereits die Vorteile und Anwendungsmöglichkeiten angeschaut haben, geht es nun um die Praxis. Wir haben unsere wichtigsten Tipps gesammelt, die bei der Umsetzung von SMS Marketing-Maßnahmen berücksichtigt werden sollten.
SMS-Versand nur mit Erlaubnis
Wie auch im Email Marketing geht es zunächst darum, einen Verteiler aufzubauen – und SMS-Nachrichten nur an Personen zu schicken, die sich ausdrücklich dafür eingetragen haben. Es besteht gesetzlich eine Verpflichtung, sich die ausdrückliche Zustimmung von Kund:innen einzuholen, bevor man ihnen Marketingmitteilungen schickt – und dazu gehört auch SMS-Marketing. Am einfachsten geht das Einholen der Telefonnummer inklusiver ausdrücklicher Zustimmung per Popup oder Formular auf der Website, in dem sich Besucher:innen eintragen können.
Wichtig: Eine Einwilligung zum Newsletter-Erhalt berechtigt nicht dazu, den betreffenden Personen aus Textnachrichten per SMS zu schicken. Empfänger:innen müssen ausdrücklich zugestimmt haben, auf diesem Wege Nachrichten erhalten zu wollen.
Um datenschutzkonform zu agieren, muss Empfänger:innen zudem immer die Möglichkeit geboten werden, sich einfach abmelden zu können – z.B. indem mit dem Text “STOP” geantwortet wird oder mit einem Link, der zu einer Abmeldeseite führt. Welchen Text man hier verwendet, hängt vom jeweiligen Tool ab, welches man für den SMS-Versand nutzt.
Nutze ein professionelles SMS Marketing-Tool
Denn nur so lassen sich Textnachrichten per SMS automatisieren, terminieren und an viele Empfänger:innen gleichzeitig verschicken. Außerdem können SMS-Kampagnen so analysiert, ausgewertet und optimiert werden. Neben reinen SMS-Tools, ermöglichen auch viele Email Service Provider inzwischen den Versand von Textnachrichten per SMS, z.B. Emarsys, Sendinblue, Exponea oder Omnisend. Klaviyo bietet SMS-Versand ebenfalls an, jedoch nur in den USA, England, Kanada und Australien. Es ist in jedem Fall von großem Vorteil, Email- und SMS Marketing aus einem Tool heraus zu betreiben. Denn so können Automatisierungen erstellt werden, wie z.B. eine Abandoned Cart Automation, die neben verschiedenen Emails auch SMS-Nachrichten enthält. Wer aber wirklich nur SMS-Nachrichten verschicken möchte, kann auf externe, separate Tools zurückgreifen, wie z.B. Clicksend.
Kurze, aber aussagekräftige Texte verfassen
In der Kürze liegt die Würze… beziehungsweise um genau zu sein: In 160 Zeichen. Denn das ist die Zeichenanzahl, auf die SMS-Nachrichten begrenzt sind. Hier gibt es also keinen Platz für Ausschweifungen. Das Wichtigste sollte an den Anfang und ablenkende Elemente sollten möglichst vermieden werden. Ganz wichtig: Ein klarer Call-To-Action (CTA) mit einer Handlungsaufforderung, z.B.:
- Melde dich jetzt über <link> an, um wöchentliche News auch per Email zu erhalten.
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Personalisiere deine SMS-Kampagnen
Mit dem richtigen SMS Marketing-Tool lassen sich wertvolle Kundeninformationen sammeln und speichern, die dabei helfen, Nachrichten segmentiert und personalisiert zu verschicken. Verwende auf jeden Fall nach Möglichkeit den Vornamen der Empfänger:innen, um die Nachricht persönlicher und relevanter zu machen. Auch andere Aspekte wie Standort, Alter, Interessen und Vorlieben können genutzt werden, um die Beziehung zu intensivieren. Außerdem gehört auch die richtige Frequenz dazu: Wer zu viele Nachrichten schickt läuft Gefahr, dass Kund:innen sich schnell wieder abmelden.
SMS mit Email Marketing kombinieren
Beide Kanäle haben enormes Potential und ergänzen sich gegenseitig hervorragend. Während der Email-Kanal vor allem für detaillierte Inhalte und Botschaften genutzt werden kann, eignen sich SMS-Nachrichten für zeitsensitive und dringende Informationen. Außerdem bieten Emails sich überwiegend für visuelle Darstellungen an, während bei SMS kein Bildmaterial benötigt wird.
Ein Praxis-Beispiel für eine Kombination beider Kanäle stellt z.B. die Abandoned Cart Automation dar, um Warenkorbabbrecher zurückzuholen und dazu zu motivieren, den Kauf abzuschließen.
Hier ein Beispiel, wie das Ganze aussehen könnte:
- Email 1: Wird ca. 2 Stunden nach Verlassen des Warenkorbs verschickt.
- Email 2: Wird ca. 10 Stunden später verschickt, sofern bis dahin keine Aktivität stattgefunden hat.
- Email 3: Wird ca. nach 24 Stunden verschickt – z.B mit einem Rabatt-Code. Sofern der Code nach einer bestimmten Zeit nicht eingelöst wurde, erfolgt eine SMS mit dem Hinweis, dass der Code nur noch wenige Stunden gültig ist
Ähnlich kann auch in anderen Situationen vorgegangen und beide Kanäle miteinander kombiniert werden, etwa bei:
Sales-Aktionen
- Email: Ankündigung einer bevorstehenden (Rabatt-) Aktion
- SMS: Angebot eines zusätzlichen Last-Minute-Rabatts oder Erinnerung an baldiges Ende der Aktion
Events
- Email: Werbung für ein Event, um Interesse zu wecken und zur Anmeldung einzuladen
- SMS: Am Vortag eine Erinnerung an das Event versenden und am Veranstaltungstag über Parkmöglichkeiten oder Programm-Highlights informieren
Gewinnspiele
- Email: Ein Gewinnspiel bekannt geben und über Teilnahmebedingungen und andere Details informieren
- SMS: Empfänger:innen erinnern und animieren, sich vor Ablauf der Frist anzumelden, anschließend Gewinner:in bekannt geben
Richtiges Timing
Für einen maximalen Erfolg ist es essentiell, SMS-Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt zu verschicken. Da das Smartphone ein sehr persönliches Gerät ist und die meisten Menschen ihre SMS-Benachrichtigungen aktiviert haben, sollte besonders behutsam vorgegangen werden. Das heißt: Nachrichten nur zu Zeiten verschicken, an denen Menschen normalerweise wach sind, sprich: nicht zu früh oder zu spät, damit niemand sich gestört fühlt. Es ist also ratsam, vom Versand am frühen Morgen oder späten Abend abzusehen. In einigen Ländern ist das sogar gesetzlich verboten. In Frankreich zum Beispiel ist SMS-Marketing nicht an Sonn- und Feiertagen erlaubt und auch nicht nach 22:00 Uhr.
5. Fazit: Mit SMS Marketing an Reichweite gewinnen!
SMS Marketing ist keine neue, aber dafür sehr vielversprechende Marketing-Methode, die sich in vielen Situationen als äußerst effizient erwiesen hat: etwa, wenn es um Warenkorbabbrüche, Kundenservice-Anfragen, Promotions oder Produktlaunches geht. Ziel von SMS Marketings ist es, Nachrichten und Kampagnen per SMS zu Werbe- oder Transaktionszwecken zu versenden. Die Einsatzmöglichkeiten sind dabei vielfältig:
- Informationen zu Rabatten
- exklusive Angebote
- Einladungen und Updates zu Veranstaltungen
- SMS zu Transaktionszwecken, wie zum Beispiel Bestellverfolgungen, Statusupdates und Terminerinnerungen
SMS ist aus verschiedenen Gründen einer der effektivsten Marketing-Kanäle. In Deutschland wird er jedoch noch relativ wenig genutzt. Dabei sprechen die Vorteile für sich: SMS Marketing trägt dazu bei, die Markenbekanntheit zu steigern, das Engagement zu erhöhen und mehr Umsatz zu generieren. Richtig eingesetzt ist es ein hilfreiches Werkzeug, um Kundenbeziehungen aufzubauen und die Zielgruppe genau dort zu erreichen, wo sie sich aufhält. Das größte Potential liegt in der gemeinsamen Verwendung von Email- und SMS Marketing, denn beide Methoden ergänzen sich optimal. Viele Best Practices aus dem Email Marketing lassen sich zudem auch auf das SMS Marketing anwenden. Wer also schon etwas Erfahrung mit Newslettern und Co. hat, für den ist die Entwicklung einer SMS Strategie auch kein Hexenwerk mehr!